Serviceanfragen
Hohe Mailvolumen strukturieren, wiederkehrende Anliegen erkennen und Antwortbedarf priorisieren.
Weitere Einsatzfelder
Concerno kann auch Service- und Unternehmenskommunikation strukturieren.
Der primäre Fokus liegt auf Politik und Organisationen. Die zugrunde liegende Plattform eignet sich jedoch ebenfalls für Service-, Support- und Kundenkommunikation in Unternehmen.
CRM- & ERP-Kontext
Kunden-, Vorgangs-, Angebots- oder Auftragsinformationen können in die Bearbeitung einbezogen werden.
Wissensbasierte Antworten
Produktwissen, Richtlinien und vorhandene Fachinformationen können für konsistente Antwortentwürfe genutzt werden.
Unternehmen bleiben ein technisch unterstütztes Einsatzfeld von Concerno. Auf der öffentlichen
Positionierung stehen jedoch politische, gesellschaftliche und organisationale Kommunikationsszenarien im Vordergrund.